Zásady zpracování osobních údajů
Tyto zásady popisují, jaké údaje zpracováváme v souvislosti s chatbotem na tomto webu, z jakého důvodu, jak dlouho je uchováváme a jaká máte práva.
Kdo údaje zpracovává
Správcem osobních údajů je Kecalo, DOPLNIT: obchodní firma, IČO a sídlo správce. Ve věcech ochrany osobních údajů nás kontaktujte na DOPLNIT: kontaktní e-mail pro uplatnění práv nebo telefonicky na 800 123 456.
Co zpracováváme a proč
Dotazy položené chatbotu. Text dotazu odesíláme poskytovatelům jazykového modelu, abychom mohli sestavit odpověď z dokumentů znalostní báze. Konverzaci neukládáme na server — zůstává jen ve vašem prohlížeči, dokud ji nezavřete nebo nezaložíte novou.
Poptávka (jméno, e-mail, telefon, poznámka). Zpracováváme ji, abychom vás mohli kontaktovat k vašemu dotazu. K poptávce ukládáme také automatické shrnutí konverzace, ze které vznikla, aby kolega věděl, čeho se dotaz týkal. Právním základem je váš souhlas, který udělujete zaškrtnutím políčka u formuláře.
Hodnocení odpovědi (palec nahoru/dolů). U záporného hodnocení ukládáme spolu s hlasem i text hodnoceného dotazu, abychom poznali, které odpovědi selhávají, a mohli je zlepšit. U kladného hodnocení text neukládáme — odpověď fungovala a není co dohledávat. Právním základem je náš oprávněný zájem na funkčnosti a kvalitě služby. Hodnocení je anonymní — samo o sobě vás neidentifikuje.
Provozní telemetrie. Sledujeme technické údaje o provozu (doba odpovědi, počty zpracovaných tokenů, chybovost) na základě oprávněného zájmu na stabilitě služby. Ve výchozím nastavení do telemetrie neposíláme obsah dotazů ani odpovědí.
Jak dlouho údaje uchováváme
- Poptávky: nejdéle 24 měsíců od poslední komunikace s vámi.
- Hodnocení odpovědí: nejdéle 6 měsíců od jejich vzniku.
- Konverzace v chatu: neukládáme je na server vůbec.
Po uplynutí uvedené doby údaje trvale mažeme. Provozní protokoly u poskytovatele hostingu se řídí jeho vlastní dobou uchování a obsahují mimo jiné IP adresu.
Komu údaje předáváme
Údaje nepředáváme třetím osobám k jejich vlastním účelům. Využíváme však zpracovatele, bez nichž by služba nefungovala. Část z nich sídlí mimo Evropskou unii — předání se opírá o smluvní záruky sjednané s těmito poskytovateli.
| Zpracovatel | Účel | Umístění |
|---|---|---|
| Anthropic (Claude) | generování odpovědí — odchází text dotazu a část konverzace | USA (třetí země) |
| Voyage AI | převod dotazu na vektor pro vyhledání v dokumentech | USA (třetí země) |
| Mistral AI | shrnutí konverzace připojené k odeslané poptávce | EU (Francie) |
| Supabase | databáze a úložiště — poptávky, hodnocení, dokumenty | DOPLNIT: region projektu (ověřit v nastavení Supabase) |
| Langfuse | provozní telemetrie — latence, počty tokenů, technická metadata | DOPLNIT: region instance (EU/USA dle konfigurace) |
| Vercel | provoz aplikace; v provozních protokolech i IP adresa | USA (třetí země) |
Vaše práva
Máte právo na přístup ke svým údajům, na jejich opravu nebo výmaz, na omezení zpracování, na přenositelnost údajů a právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu. Souhlas udělený u poptávky můžete kdykoli odvolat; odvolání nemá vliv na zpracování provedené do té doby.
Kterékoli z těchto práv uplatníte zprávou na DOPLNIT: kontaktní e-mail pro uplatnění práv. Abychom údaje nevydali nesprávné osobě, můžeme vás před vyřízením požádat o ověření totožnosti. Domníváte-li se, že zpracováváme údaje v rozporu s předpisy, máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).
Pozn.: hodnocení odpovědí dokážeme s vaší osobou spojit jen tehdy, pokud jste ve stejné konverzaci odeslali i poptávku. Bez toho jde o anonymní údaj, který k vám nelze přiřadit.
Cookies a údaje v prohlížeči
Chatbot nepoužívá cookies ani analytické či reklamní nástroje. Do úložiště vašeho prohlížeče ukládáme jedinou hodnotu — náhodný identifikátor konverzace kecalo_session_id. Slouží k tomu, aby se vaše hodnocení nezapočítalo dvakrát a aby odeslaná poptávka navazovala na správnou konverzaci.
Protože jde o údaj nezbytný pro fungování služby, který nesledujeme napříč weby, nezobrazujeme souhlasovou lištu s cookies. Identifikátor odstraníte vymazáním dat webu v prohlížeči.
Účinnost
Zásady mohou být upraveny; aktuální znění je vždy dostupné na této adrese.